A produtividade e a motivação nas profissões de recepção ao público

4.67 (5 avaliações) - 17 alunos

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A produtividade e a motivação nas profissões de recepção ao público

Neste curso você aprenderá sobre como bons processos de escrita e fala interferem na motivação e na produtividade dos atendentes ao público. No primeiro módulo você estudará sobre motivação aliada a produtividade. No segundo módulo você aprenderá sobre atendimento feitos em meio virtual. No terceiro módulo o curso abordará os processos de fala no telemarketing e no último módulo aprenderá sobre como se motivar na leitura e na escrita.

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carga horária

192h

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preço

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criado em

02/01/2018

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Conteúdo programático:

-Considerações Iniciais;
-Motivação e Produtividade
-Curso de Atendimento Web e Redes Sociais
-A voz e a fala no telemarketing
-Motivação para Leitura e Escrita
-Considerações Finais
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17 pessoas se inscreveram neste curso.
Nathally P. Jose L. Saulo F. Cindi A. Saymon R. Cinthia M. Paulo P. Antonia S. Valdeniza L. Raul F.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Considerações iniciais

Aula em slide

Lição 1.1 : Bem-vindo!

Módulo 2: Curso de Motivação e Produtividade

Aula em text

Lição 2.1 : 1. Motivação e Produtividade

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Lição 2.2 : 2. Desafio da Motivação

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Lição 2.3 : 3. Parte 3

Aula em text

Lição 2.4 : 4. Teoria de liderança

Aula em text

Lição 2.5 : 5. Modelo Básico de Motivação

Aula em exercise

Lição 2.6 : Exercício de fixação

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Lição 2.7 : 7. Ciclo Motivacional

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Lição 2.8 : 8. Hierarquia das necessidades de maslow

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Lição 2.9 : 9. Parte 8

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Lição 2.10 : 10. Parte 9

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Lição 2.11 : 11. O modelo contingencial de motivação de Vroom

Aula em text

Lição 2.12 : 12. Parte 11

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Lição 2.13 : 13. Clima organizacional

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Lição 2.14 : 14. Parte 13

Aula em text

Lição 2.15 : 15. Teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg

Aula em text

Lição 2.16 : 16. Parte 15

Aula em exercise

Lição 2.17 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 2.18 : 18. Parte 16

Aula em text

Lição 2.19 : 19. Pensamento sobre motivação

Aula em text

Lição 2.20 : 20. O sentimento da própria eficácia

Aula em text

Lição 2.21 : 21. Parte 19

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Lição 2.22 : 22. Estilos Pessimistas e estilos Otimistas

Aula em text

Lição 2.23 : 23. Parte 21

Aula em text

Lição 2.24 : 24. Parte 22

Aula em text

Lição 2.25 : 25. O conhecimento e o estudo das organizações

Aula em text

Lição 2.26 : 26. Parte 24

Aula em text

Lição 2.27 : 27. Parte 25

Aula em text

Lição 2.28 : 28. A motivação na organização do conhecimento

Aula em text

Lição 2.29 : 29. A reflexão e motivação

Aula em text

Lição 2.30 : 30. Parte 28

Aula em exercise

Lição 2.31 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 2.32 : 32. Mudanças

Aula em text

Lição 2.33 : 33. Parte 30

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Lição 2.34 : 34. O “Anjo” e o Rebelde

Aula em text

Lição 2.35 : 35. Parte 32

Aula em text

Lição 2.36 : 36. A Sociabilização

Aula em text

Lição 2.37 : 37. Parte 34

Aula em text

Lição 2.38 : 38. Parte 35

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Lição 2.39 : 39. O Monge e o Escorpião

Aula em text

Lição 2.40 : 40. Confusão versus Criação

Aula em text

Lição 2.41 : 41. Parte 38

Aula em text

Lição 2.42 : 42. Frases sobre motivação

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Lição 2.43 : 43. Encerramento

Aula em exercise

Lição 2.44 : Exercício de fixação

Módulo 3: Curso de Atendimento Web e Redes Sociais

Aula em text

Lição 3.1 : 1. Introdução

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Lição 3.2 : 2. Introdução a Web Contact Center

Aula em text

Lição 3.3 : 3. Contextualização Histórica

Aula em text

Lição 3.4 : 4. Parte 4

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Lição 3.5 : 5. Parte 5

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Lição 3.6 : 6. Parte 6

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Lição 3.7 : 7. O funcionamento da lógica midiática de comunicação

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Lição 3.8 : 8. Parte 8

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Lição 3.9 : 9. Parte 9

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Lição 3.10 : 10. Interação não é interatividade

Aula em text

Lição 3.11 : 11. Parte 11

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Lição 3.12 : 12. Parte 12

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Lição 3.13 : 13. Parte 13

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Lição 3.14 : 14. Parte 14

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Lição 3.15 : 15. O operador de web contact center

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Lição 3.16 : 16. Parte 16

Aula em exercise

Lição 3.17 : Exercício de fixação

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Lição 3.18 : 18. Redes Sociais

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Lição 3.19 : 19. O surgimento das redes sociais: um pouco de história.

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Lição 3.20 : 20. Parte 19

Aula em text

Lição 3.21 : 21. Parte 20

Aula em text

Lição 3.22 : 22. Parte 21

Aula em text

Lição 3.23 : 23. Parte 22

Aula em text

Lição 3.24 : 24. Parte 23

Aula em text

Lição 3.25 : 25. Parte 24

Aula em text

Lição 3.26 : 26. Parte 25

Aula em text

Lição 3.27 : 27. Parte 26

Aula em text

Lição 3.28 : 28. Parte 27

Aula em text

Lição 3.29 : 29. Parte 28

Aula em text

Lição 3.30 : 30. Conhecendo algumas redes sociais

Aula em text

Lição 3.31 : 31. Parte 30

Aula em text

Lição 3.32 : 32. Parte 31

Aula em text

Lição 3.33 : 33. Parte 32

Aula em text

Lição 3.34 : 34. Parte 33

Aula em exercise

Lição 3.35 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 3.36 : 36. Twitter

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Lição 3.37 : 37. Parte 35

Aula em text

Lição 3.38 : 38. Parte 36

Aula em text

Lição 3.39 : 39. Parte 37

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Lição 3.40 : 40. Parte 38

Aula em text

Lição 3.41 : 41. Alguns requisitos para utilização do Twitter

Aula em text

Lição 3.42 : 42. Parte 40

Aula em text

Lição 3.43 : 43. Parte 41

Aula em text

Lição 3.44 : 44. Parte 42

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Lição 3.45 : 45. Parte 43

Aula em text

Lição 3.46 : 46. Parte 44

Aula em text

Lição 3.47 : 47. Facebook e Marketing Digital

Aula em text

Lição 3.48 : 48. Facebook

Aula em text

Lição 3.49 : 49. Parte 47

Aula em text

Lição 3.50 : 50. Parte 48

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Lição 3.51 : 51. Parte 49

Aula em text

Lição 3.52 : 52. Parte 50

Aula em text

Lição 3.53 : 53. Parte 51

Aula em text

Lição 3.54 : 54. Parte 52

Aula em text

Lição 3.55 : 55. Parte 53

Aula em text

Lição 3.56 : 56. Parte 54

Aula em text

Lição 3.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 3.58 : 58. Passo a passo para utilização do Facebook

Aula em text

Lição 3.59 : 59. Parte 57

Aula em text

Lição 3.60 : 60. Parte 58

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Lição 3.61 : 61. Parte 59

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Lição 3.62 : 62. Parte 60

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Lição 3.63 : 63. Parte 61

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Lição 3.64 : 64. Parte 62

Aula em text

Lição 3.65 : 65. Parte 63

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Lição 3.66 : 66. Parte 64

Aula em text

Lição 3.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 3.68 : 68. Como criar um Facebook Corporativo

Aula em text

Lição 3.69 : 69. Parte 67

Aula em text

Lição 3.70 : 70. Parte 68

Aula em text

Lição 3.71 : 71. Parte 69

Aula em text

Lição 3.72 : 72. Parte 70

Aula em text

Lição 3.73 : 73. Parte 71

Aula em text

Lição 3.74 : 74. Parte 72

Aula em text

Lição 3.75 : 75. Parte 73

Aula em text

Lição 3.76 : 76. Parte 74

Aula em exercise

Lição 3.77 : Exercício de fixação

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Lição 3.78 : 78. O que há de novo no Facebook para as empresas

Aula em text

Lição 3.79 : 79. Parte 76

Aula em text

Lição 3.80 : 80. Parte 77

Aula em text

Lição 3.81 : 81. Parte 78

Aula em text

Lição 3.82 : 82. Parte 79

Aula em text

Lição 3.83 : 83. Parte 80

Aula em text

Lição 3.84 : 84. Parte 81

Aula em text

Lição 3.85 : 85. Parte 82

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Lição 3.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 3.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 3.88 : 88. Marketing Digital

Aula em text

Lição 3.89 : 89. Parte 86

Aula em text

Lição 3.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 3.91 : 91. Parte 88

Aula em text

Lição 3.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 3.93 : 93. Parte 90

Aula em text

Lição 3.94 : 94. Parte 91

Aula em text

Lição 3.95 : 95. Como mensurar e otimizar canais de marketing digital

Aula em text

Lição 3.96 : 96. Parte 93

Aula em text

Lição 3.97 : 97. Parte 94

Aula em text

Lição 3.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 3.99 : 99. Parte 96

Aula em text

Lição 3.100 : 100. Encerramento

Aula em exercise

Lição 3.101 : Exercício de fixação

Módulo 4: Curso A voz e a fala no telemarketing

Aula em text

Lição 4.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 4.2 : 2. Abordagem Inicial: O Telemarketing

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Lição 4.3 : 3. Conceito de telemarketing

Aula em text

Lição 4.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 4.5 : 5. A história do telemarketing

Aula em text

Lição 4.6 : 6. Parte 6

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Lição 4.7 : 7. Parte 7

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Lição 4.8 : 8. Parte 8

Aula em text

Lição 4.9 : 9. Parte 9

Aula em text

Lição 4.10 : 10. Parte 10

Aula em text

Lição 4.11 : 11. Parte 11

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Lição 4.12 : 12. O Call Center

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Lição 4.13 : 13. Parte 13

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Lição 4.14 : 14. Parte 14

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Lição 4.15 : 15. Parte 15

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Lição 4.16 : 16. O mercado de trabalho

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Lição 4.17 : 17. Parte 17

Aula em text

Lição 4.18 : 18. Parte 18

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Lição 4.19 : 19. O operador de telemarketing

Aula em text

Lição 4.20 : 20. Parte 20

Aula em text

Lição 4.21 : 21. Parte 21

Aula em text

Lição 4.22 : 22. Parte 22

Aula em text

Lição 4.23 : 23. Parte 23

Aula em text

Lição 4.24 : 24. Parte 24

Aula em text

Lição 4.25 : 25. Parte 25

Aula em text

Lição 4.26 : 26. Parte 26

Aula em text

Lição 4.27 : 27. Parte 27

Aula em text

Lição 4.28 : 28. Parte 28

Aula em text

Lição 4.29 : 29. Parte 29

Aula em text

Lição 4.30 : 30. Parte 30

Aula em text

Lição 4.31 : 31. Parte 31

Aula em text

Lição 4.32 : 32. Parte 32

Aula em exercise

Lição 4.33 : Exercício de fixação

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Lição 4.34 : 34. Linguagem, voz e fala

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Lição 4.35 : 35. Relação entre linguagem, voz e fala

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Lição 4.36 : 36. Parte 35

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Lição 4.37 : 37. Parte 36

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Lição 4.38 : 38. Comunicação humana

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Lição 4.39 : 39. Parte 38

Aula em text

Lição 4.40 : 40. Parte 39

Aula em text

Lição 4.41 : 41. Parte 40

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Lição 4.42 : 42. Parte 41

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Lição 4.43 : 43. Parte 42

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Lição 4.44 : 44. Parte 43

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Lição 4.45 : 45. Parte 44

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Lição 4.46 : 46. Parte 45

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Lição 4.47 : 47. Ruídos ou descaminhos na comunicação

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Lição 4.48 : 48. Parte 47

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Lição 4.49 : 49. Linguagem Falada

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Lição 4.50 : 50. Linguagem Corporal

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Lição 4.51 : 51. Parte 50

Aula em text

Lição 4.52 : 52. Parte 51

Aula em text

Lição 4.53 : 53. Parte 52

Aula em exercise

Lição 4.54 : Exercício de fixação

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Lição 4.55 : 55. Funções e Saúde Vocal

Aula em text

Lição 4.56 : 56. Funções do aparelho fonador

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Lição 4.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 4.58 : 58. Parte 56

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Lição 4.59 : 59. Os mecanismos de controle e impostação da voz

Aula em text

Lição 4.60 : 60. Parte 58

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Lição 4.61 : 61. Disfonias

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Lição 4.62 : 62. Parte 60

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Lição 4.63 : 63. Higiene Vocal

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Lição 4.64 : 64. Parte 62

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Lição 4.65 : 65. Aquecimento e desaquecimento vocal

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Lição 4.66 : 66. Parte 64

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Lição 4.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 4.68 : 68. Parte 66

Aula em text

Lição 4.69 : 69. Parte 67

Aula em text

Lição 4.70 : 70. Parte 68

Aula em text

Lição 4.71 : 71. Cuidados com a audição

Aula em text

Lição 4.72 : 72. Parte 70

Aula em text

Lição 4.73 : 73. Parte 71

Aula em text

Lição 4.74 : 74. Parte 72

Aula em exercise

Lição 4.75 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 4.76 : 76. Como manter uma boa comunicação no telefone

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Lição 4.77 : 77. Comunicação no trabalho

Aula em text

Lição 4.78 : 78. Parte 75

Aula em text

Lição 4.79 : 79. Parte 76

Aula em text

Lição 4.80 : 80. Parte 77

Aula em text

Lição 4.81 : 81. Parte 78

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Lição 4.82 : 82. Parte 79

Aula em text

Lição 4.83 : 83. Parte 80

Aula em text

Lição 4.84 : 84. Parte 81

Aula em text

Lição 4.85 : 85. Parte 82

Aula em text

Lição 4.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 4.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 4.88 : 88. Parte 85

Aula em text

Lição 4.89 : 89. Parte 86

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Lição 4.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 4.91 : 91. Parte 88

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Lição 4.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 4.93 : 93. Parte 90

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Lição 4.94 : 94. Eliminando os vícios durante a comunicação

Aula em text

Lição 4.95 : 95. Parte 92

Aula em text

Lição 4.96 : 96. Parte 93

Aula em text

Lição 4.97 : 97. Parte 94

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Lição 4.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 4.99 : 99. Sutilezas e descaminhos na comunicação

Aula em text

Lição 4.100 : 100. Parte 97

Aula em text

Lição 4.101 : 101. Parte 98

Aula em text

Lição 4.102 : 102. Parte 99

Aula em text

Lição 4.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 4.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 4.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 4.106 : 106. Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script

Aula em text

Lição 4.107 : 107. Parte 104

Aula em text

Lição 4.108 : 108. Parte 105

Aula em text

Lição 4.109 : 109. Parte 106

Aula em text

Lição 4.110 : 110. Parte 107

Aula em text

Lição 4.111 : 111. Parte 108

Aula em exercise

Lição 4.112 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 4.113 : 113. Parte 109

Aula em text

Lição 4.114 : 114. Parte 110

Aula em text

Lição 4.115 : 115. Encerramento

Aula em exercise

Lição 4.116 : Exercício de fixação

Módulo 5: Considerações finais

Aula em slide

Lição 5.1 : Considerações Finais

Módulo 6: Curso de Motivação a Leitura e a Escrita

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Lição 6.1 : 1. Linhas Pedagógicas

Aula em text

Lição 6.2 : 2. Parte 2

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Lição 6.3 : 3. Gestalt – Behaviorismo – Tradicional

Aula em text

Lição 6.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 6.5 : 5. Psicogenética – Piaget – Construtivista

Aula em text

Lição 6.6 : 6. Parte 6

Aula em text

Lição 6.7 : 7. Sócio-interacionista – Vygotsky

Aula em text

Lição 6.8 : 8. Parte 8

Aula em text

Lição 6.9 : 9. Parte 09

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Lição 6.10 : 10. Montessoriana

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Lição 6.11 : 11. Waldorf

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Lição 6.12 : 12. Parte 12

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Lição 6.13 : 13. A construção do conhecimento segundo Piaget

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Lição 6.14 : 14. Parte 14

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Lição 6.15 : 15. Alfabetização e Letramento

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Lição 6.16 : 16. Parte 16

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Lição 6.17 : 17. Parte 17

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Lição 6.18 : 18. Parte 18

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Lição 6.19 : 19. Parte 19

Aula em text

Lição 6.20 : 20. Parte 20

Aula em text

Lição 6.21 : 21. Algumas dicas para os alfabetizadores

Aula em text

Lição 6.22 : 22. Parte 22

Aula em text

Lição 6.23 : 23. Métodos de Alfabetização

Aula em text

Lição 6.24 : 24. Parte 24

Aula em text

Lição 6.25 : 25. Parte 25

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Lição 6.26 : 26. Parte 26

Aula em text

Lição 6.27 : 27. Parte 27

Aula em text

Lição 6.28 : 28. Parte 28

Aula em exercise

Lição 6.29 : Exercício de fixação

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Lição 6.30 : 30. Níveis de concepção da escrita

Aula em text

Lição 6.31 : 31. Parte 30

Aula em text

Lição 6.32 : 32. Parte 31

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Lição 6.33 : 33. Parte 32

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Lição 6.34 : 34. Nível Silábico

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Lição 6.35 : 35. Nível Alfabético

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Lição 6.36 : 36. Parte 35

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Lição 6.37 : 37. Parte 36

Aula em text

Lição 6.38 : 38. Parte 37

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Lição 6.39 : 39. Parte 38

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Lição 6.40 : 40. Parte 39

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Lição 6.41 : 41. Parte 40

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Lição 6.42 : 42. Parte 41

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Lição 6.43 : 43. Parte 42

Aula em text

Lição 6.44 : 44. Como o educador pode ensinar seus alunos a gostarem de ler e escrever

Aula em text

Lição 6.45 : 45. Parte 44

Aula em text

Lição 6.46 : 46. Parte 45

Aula em text

Lição 6.47 : 47. Parte 46

Aula em text

Lição 6.48 : 48. Outras dicas de incentivo a leitura por parte dos pais

Aula em text

Lição 6.49 : 49. Fichas Literárias para trabalhar nas Oficinas de Literatura

Aula em text

Lição 6.50 : 50. Parte 49

Aula em text

Lição 6.51 : 51. A criança e a leitura

Aula em text

Lição 6.52 : 52. Parte 51

Aula em text

Lição 6.53 : 53. Parte 52

Aula em text

Lição 6.54 : 54. Algumas sugestões para estimular o hábito da leitura nas crianças

Aula em text

Lição 6.55 : 55. Parte 54

Aula em text

Lição 6.56 : 56. Parte 55

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Lição 6.57 : 57. A sala de aula: um ambiente alfabetizador

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Lição 6.58 : 58. Parte 57

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Lição 6.59 : 59. Mediação pedagógica

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Lição 6.60 : 60. Parte 59

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Lição 6.61 : 61. Parte 60

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Lição 6.62 : Exercício de fixação

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Lição 6.63 : 63. Situações de aprendizagem num ambiente alfabetizador

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Lição 6.64 : 64. Sugestões de atividades das quais todos os alunos participam;

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Lição 6.65 : 65. Parte 63

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Lição 6.66 : 66. Parte 64

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Lição 6.67 : 67. Contação de Histórias: atividade que abre espaço para a alegria e o prazer de ler

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Lição 6.68 : 68. Parte 66

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Lição 6.70 : 70. Parte 68

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Lição 6.71 : 71. Orientações dadas pela educadora Gilka Girardello

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Lição 6.73 : 73. Dentre os objetivos de contar histórias para as crianças, destacamos

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Lição 6.74 : 74. Conheça um pouco sobre alguns destes autores da literatura infantil

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Lição 6.75 : 75. Parte 73

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Lição 6.87 : 87. Cantigas, poesias, e parlendas: relação com a linguagem lúdica e poética

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Lição 6.91 : 91. O jornal como ferramenta pedagógica

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Lição 6.94 : 94. Algumas vantagens de trabalhar o jornal na sala de aula

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Lição 6.95 : 95. Conhecendo a estrutura do jornal

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Lição 6.96 : 96. Parte 94

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Lição 6.97 : 97. Algumas dicas para iniciar o trabalho com jornal

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Lição 6.98 : 98. Sugestões para trabalhar com o jornal na sala de aula

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Lição 6.99 : 99. Parte 97

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Lição 6.100 : 100. Parte 98

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Lição 6.103 : 103. Considerações Finais

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Lição 6.104 : 104. Parte 102

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Lição 6.105 : 105. Parte 103

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Lição 6.106 : Exercício de fixação

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Lição 6.107 : 107. Glossário de Termos Úteis

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Lição 6.108 : 108. Parte 105

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Lição 6.109 : 109. Parte 106

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Lição 6.110 : 110. Parte 107

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Lição 6.111 : 111. Parte 108

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Lição 6.112 : 112. Parte 109

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Lição 6.113 : 113. Parte 110

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Lição 6.114 : 114. Parte 111

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Lição 6.115 : 115. Parte 112

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Lição 6.116 : 116. Conclusão

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Lição 6.117 : Exercício de fixação

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