Evolução das Agências de Turismo no mundo e no Brasil
Conceituação e histórico das agências / agentes de viagens
Classificação e legislação do mercado brasileiro (Empresa e o agente de viagens)
Organismos públicos e privados
Estrutura Organizacional Agência de Viagens: Física e Virtual
Programas online de reservas de hotéis, passagens aéreas, aluguel de carros, traslados e outros;
Cuidados a serem tomados durante o atendimento via e-mail e via chat
Fornecedores de produtos e serviços e seu relacionamento com as Agências de Turismo
Canais de Distribuição
Transportes
Hotelaria
Operadoras
Empresas de tecnologia /GDS
Principais funções
Outros serviços
Entretenimento e Lazer
Seguro-viagem
Glossário de terminologia técnica utilizados em Agências de Viagens e Turismo.
Atendimento ao cliente
Hospitalidade e o agente de viagens
Fases do atendimento
Roteiro de Comunicação no atendimento presencial, telefônico e virtual
Fidelização e Qualidade na prestação de serviço
Fusões e redes
A Tecnologia como ferramenta para os Agente de Viagens: a internet e as redes sociais
Consultoria: um novo papel para o agente de viagens