O atedimento por telemarketing

4.25 (7 avaliações) - 15 alunos

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O atedimento por telemarketing

Geralmente as pessoas não gostam de lidar com telemarketing e pensam que há um padrão simples e inconveniente a se seguir. Entretanto, aqueles que aspiram essa profissão ou que simplesmente desejam um maior aperfeiçoamento na área sabem que são necessárias técnicas e habilidades profissionais para desempenhar essa função, assim como a compreensão do sistema de telemarketing, postura agradável e solícita, saber ouvir e escutar, expressões abomináveis, entre outras questões importantes para a profissão.

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carga horária

60h

acesso Premium

30 dias

preço

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criado em

27/09/2017

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Conteúdo programático:

Técnicas e Habilidades Profissionais
Características da Venda de Serviços
A qualidade no Atendimento a Clientes
Como funciona o Marketing
Relatórios de Controle
Principais aplicações do Telemarketing
Telemarketing como sistema
Como atender uma ligação receptiva
Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
Comparação de estilos
Conhecimento de produtos e/ou serviços
Fechamento por alternativas
Saber Ouvir e Escutar
Postura Profissional
Expressões abomináveis
Funções do operador
Vantagens de usar o computador no Telemarketing
Check-list para ligação ativa
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15 pessoas se inscreveram neste curso.
Roseneide O. Kamila S. Ana M. Fernando S. Ana P. Milena C. Mateus S. Jacqueline B. Gilseleia S. Luana R.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Curso de Telemarketing

Aula em text

Lição 1.1 : 1. Técnicas e Habilidades Profissionais

Aula em text

Lição 1.2 : 2. Parte 2

Aula em text

Lição 1.3 : 3. Características da Venda de Serviços

Aula em text

Lição 1.4 : 4. A qualidade no Atendimento a Clientes

Aula em text

Lição 1.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 1.6 : 6. Como funciona o Marketing

Aula em text

Lição 1.7 : 7. Parte 7

Aula em exercise

Lição 1.8 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.9 : 9. Mala-Direta

Aula em text

Lição 1.10 : 10. Relatórios de Controle

Aula em text

Lição 1.11 : 11. Parte 10

Aula em text

Lição 1.12 : 12. Principais aplicações do Telemarketing

Aula em text

Lição 1.13 : 13. Parte 12

Aula em text

Lição 1.14 : 14. Parte 13

Aula em text

Lição 1.15 : 15. Telemarketing como sistema

Aula em text

Lição 1.16 : 16. Parte 15

Aula em text

Lição 1.17 : 17. Como atender uma ligação receptiva

Aula em text

Lição 1.18 : 18. Parte 17

Aula em text

Lição 1.19 : 19. Parte 18

Aula em exercise

Lição 1.20 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.21 : 21. Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes

Aula em text

Lição 1.22 : 22. Parte 20

Aula em text

Lição 1.23 : 23. Parte 21

Aula em text

Lição 1.24 : 24. Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

Aula em text

Lição 1.25 : 25. Comparação de estilos

Aula em text

Lição 1.26 : 26. Parte 24

Aula em text

Lição 1.27 : 27. Conhecimento de produtos e/ou serviços

Aula em text

Lição 1.28 : 28. Parte 26

Aula em text

Lição 1.29 : 29. Parte 27

Aula em text

Lição 1.30 : 30. Fechamento por alternativas

Aula em text

Lição 1.31 : 31. Parte 29

Aula em text

Lição 1.32 : 32. Parte 30

Aula em text

Lição 1.33 : 33. Parte 31

Aula em text

Lição 1.34 : 34. Saber Ouvir e Escutar

Aula em text

Lição 1.35 : 35. Parte 33

Aula em text

Lição 1.36 : 36. Parte 34

Aula em text

Lição 1.37 : 37. Parte 35

Aula em text

Lição 1.38 : 38. Postura Profissional

Aula em text

Lição 1.39 : 39. Parte 37

Aula em text

Lição 1.40 : 40. Parte 38

Aula em exercise

Lição 1.41 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.42 : 42. Expressões abomináveis

Aula em text

Lição 1.43 : 43. Funções do operador

Aula em text

Lição 1.44 : 44. Parte 41

Aula em text

Lição 1.45 : 45. Parte 42

Aula em text

Lição 1.46 : 46. Vantagens de usar o computador no Telemarketing

Aula em text

Lição 1.47 : 47. Parte 44

Aula em text

Lição 1.48 : 48. Check-list para ligação ativa

Aula em text

Lição 1.49 : 49. Parte 46

Aula em exercise

Lição 1.50 : Exercício de fixação

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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

4.25

28.57%
14.29%
14.29%

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